Condiciones de Contratación y Política de Devoluciones
Última actualización: Abril 2026
1. Datos del prestador del servicio
- Titular: NEIKO HEALTH, S.L.
- NIF: B22928311
- Domicilio social: C/ Princesa 31, 2º puerta 2, 28008 Madrid (España)
- Inscripción Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, hoja M-865423, inscripción 1.ª
- Email de contacto: contacto@escuelacuidarte.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 692 18 38 33
- Web: escuelacuidarte.com
2. Naturaleza del servicio
Cuid-Arte es un programa formativo y de acompañamiento integral en hábitos de vida (alimentación, ejercicio adaptado, gestión emocional, salud ambiental) dirigido a personas adultas que atraviesan o han atravesado un proceso oncológico, así como a sus familiares y entorno cercano.
El servicio NO constituye:
- Una consulta médica, ni asistencia sanitaria.
- Un diagnóstico ni tratamiento de enfermedad alguna.
- Una prescripción de medicamentos, fármacos ni suplementos.
- Una sustitución del seguimiento médico, oncológico o de cualquier otra especialidad sanitaria que la persona usuaria precise.
El cliente se compromete a mantener informado a su equipo médico habitual de cualquier cambio significativo en sus hábitos derivado del programa.
3. Proceso de admisión y formalización
El acceso al programa se realiza mediante un proceso de admisión personalizado. El cliente solicita información a través del formulario de la web, mantiene una conversación previa con el equipo de Cuid-Arte y, si ambas partes consideran que existe encaje, se formaliza la contratación mediante el envío de las condiciones particulares (precio, duración, modalidad de pago) y la aceptación expresa por parte del cliente.
El precio, la duración del programa y la modalidad de pago se pactan en cada caso y se reflejan por escrito antes de cualquier cobro.
4. Modalidades y formas de pago
Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura (TPV Virtual Redsys), en entorno seguro con cifrado y autenticación reforzada 3D Secure. Cuid-Arte no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta: los introduces directamente en la pasarela bancaria.
Los medios de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) — pago único o fraccionado en cuotas mensuales mediante cargo recurrente.
- Bizum — pago único desde tu teléfono móvil.
Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Tras la confirmación del pago se emitirá la factura electrónica a nombre del cliente con los datos fiscales facilitados, y se enviará al email indicado en el proceso de compra.
5. Naturaleza digital del servicio — sin envíos físicos
Cuid-Arte es un servicio íntegramente digital. La prestación se realiza a distancia mediante acceso a la plataforma online (alumnos.escuelacuidarte.com), videollamadas, mensajería y materiales descargables. No se realizan envíos de productos físicos ni se aplican gastos de envío.
El acceso a la plataforma queda disponible para el cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, mediante el enlace de bienvenida enviado al email facilitado.
6. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de 14 días naturales desde la formalización del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización.
Cómo ejercer el desistimiento: enviando un email a contacto@escuelacuidarte.com con el asunto "Desistimiento", indicando nombre completo, fecha de contratación y datos de la cuenta para el reembolso.
Importante — inicio anticipado del servicio: si el cliente solicita expresamente comenzar a recibir el servicio antes de que expire el plazo de 14 días (acceso a contenidos, sesiones de bienvenida, planes personalizados, etc.) y declara conocer que con ello pierde su derecho de desistimiento, dicho derecho quedará extinguido respecto a la parte del servicio ya prestada, conforme al artículo 103.a) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007. La parte no prestada será reembolsada de forma proporcional si así se solicita dentro del plazo.
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
7. Cancelación tras el periodo de desistimiento
Pasado el plazo de 14 días, el cliente puede cancelar el programa en cualquier momento comunicándolo por email a contacto@escuelacuidarte.com. Las condiciones de cancelación son:
- Pago único: no procede reembolso del importe ya abonado, salvo causa imputable a Cuid-Arte (incumplimiento del servicio descrito).
- Pago fraccionado: el cliente puede cancelar las mensualidades futuras con un preaviso mínimo de 7 días naturales antes de la siguiente fecha de cargo. Las mensualidades ya devengadas no son reembolsables.
En todo caso, el cliente conserva el acceso al servicio hasta el final del periodo ya abonado.
8. Suspensión temporal del programa
En atención a la naturaleza del servicio y al perfil de las personas usuarias, el cliente puede solicitar la suspensión temporal del programa por motivos médicos justificados (hospitalización, cirugía, agravamiento de su situación clínica) por un periodo de hasta 3 meses, sin coste adicional. La solicitud se realiza por email a contacto@escuelacuidarte.com adjuntando justificación. El periodo suspendido se añade al final del programa.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz en el proceso de admisión.
- Mantener informado a su equipo médico de los cambios de hábitos derivados del programa.
- Hacer un uso personal e intransferible de los contenidos y materiales del programa.
- Tratar con respeto al equipo y al resto de la comunidad.
10. Resolución de quejas y reclamaciones
Cualquier queja o reclamación debe dirigirse a contacto@escuelacuidarte.com. Cuid-Arte se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días naturales.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a disposición del cliente la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modificaciones
Cuid-Arte se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y se comunicarán a los clientes activos por email con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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